I trzeciej serii The Ritz-Carlton w Roppongi, Tokio, listopad 2010 "okrągłego stołu na rzecz inteligentnego zarządzania" odbyła się

I trzeciej serii The Ritz-Carlton w Roppongi, Tokio, listopad 2010 "okrągłego stołu na rzecz inteligentnego zarządzania" odbyła. Wykład ten zaprosi inwestycji długo były Takano zależną japoński The Ritz-Carlton, "bardziej niż w chwili usługa" mam na myśli jak to osiągnąć.

Pan Takano jest nadchodzącego wieku, jeśli tylko do poszukiwania usług, które przetrwają rygory gospodarki i niemożliwe, i podkreślił znaczenie gościnności.

Przed wykładem, i stanął na powitanie senior generalny IBM Shigeru Shiinoki Japonii. On przedstawia wyniki wywiadów z miasta personelu oficer w świecie biznesu, zwłaszcza w Japonii, nawet w świecie, który wprowadza czytelnika do rozwoju przyszłych cierpienia. Ponadto, słyszałem CEO świata jako cechy lidera najbardziej potrzebne "kreatywność" i "globalne myślenie" jest cytowany, procent japońskich, że prezes podkreślił również, że są one niskie. Wreszcie, wyniki na podstawie "Pomyśl, jak należy go złapać service" i rzucił uczestników na scenie i pan Takano.

Przeniesione z zadowalające ● - "więcej niż chwilę Usługi"

The Ritz-Carlton, wylądował w Japonii w 1997 roku. The Ritz-Carlton nadal utrzymuje Top Class Hotel w światowych rankingach. Jest to powszechnie akceptowane powoduje, że najwyższy poziom usług, pan Takano ponownie "usługi", powiedział o.

"Jeżeli to, co obiecał, że usługi świadczone przez co należy ustalić, oraz których pracownicy świadczą. Tak więc" człowiek "wymagała jest w stanie zapewnić taki sam dla każdego pracownika, aby zapewnić, że "(dr Takano)

Po prostu "spełnione przez usługę są przesyłane," emocje "są przesyłane," Mr Takano powiedział.

"Just spełnione, można równie dobrze pójść do hotelu z prośbą o różnych satysfakcji. Kiedy dotknął urodził, ale nosisz nogi pod Ritz-Carlton ponownie. A to poszukuje pod wrażeniem poziomu zadowolenia przychodzi urodzenia "(dr Takano)

Oznacza to, że zysk jest bezpośrednio związane z klienta wrażenie. Dodano także, że będzie to odzwierciedlenie w zysku, tym większe wrażenie.

Daje to wrażenie, a podstawą procesu prowadzi do tego, co jest zysk. Takano powiedział, że "gościnności", powiedział, że. Że jest to "mające na celu profesjonalne podejście, które towarzyszyły mi na myśl, aby rozmawiać z przeciwnikiem umysł", że jest. Kiedy uświadamiamy sobie i usług pracowników gościnności "poza moment" (emocje =) i może produkować.

Na pierwszy rzut oka pomysł The Ritz-Carlton nie wydaje się być tak wyjątkowe. W rzeczywistości jednak, bardzo duży hotel i Takano tej spółki bez konieczności przechodzenia przez proces w ruchu mówi.

● "pracowników pierwszej" kultura pochodzi od ruchu

The Ritz-Carlton, które są przechwytywane w trzy warstwy wokół wspólnoty.

Po pierwsze, jak "najbliższych współpracowników i ich rodzin", cytowane, powiedział, musi być jasno zdaje sobie sprawę z ich wartości istnienia można znaleźć na jego pobytu pracowników i oświadczenia.

Następnego najbliżej społeczności "partnerów i ich rodzin", a wreszcie "ty" i kontynuować. Partnerzy utworzyły związek, uczciwość wśród pracowników i partnerów są wymienione w drugiej warstwie jest podana pierwszy znaczący wzrost, jak również silnego ducha naszych pracowników. Relacji w "ty" myśleć prawdziwą wartość, która jest naprawdę coś. Wtedy to "ty" wrażenia do produkcji, pan Takano jest opisany.

Tak zwanych usług, takich jak hotele, "ty" zamiast "pracowników", że pierwsze miejsce, ale być zaskoczony Pan Takano powiedział, że powodem w następujący sposób.

"The Ritz-Carlton Zawsze jest nadzieja chcesz mieć podekscytowany emocji. Jednak emocje, że nie można wyjść poza emocje w pracy nie są uważane za pracowników. W związku z powyższym Stałem się takim priorytetem "(dr Takano)

"Ty", aby mieć wrażenie, pan Takano i zdrowych pracowników, muszą najpierw powiedzieć. Dopadłem do mnie i gdzie partnerami, ani nie wpływa na ile jest to klienta wrażliwość nawet więcej. Zawsze przynoszą zysk poważnie rozważa ten zestaw procesów, i pan Takano powiedział, że chce to udowodnić.

● kultury rodzi się z wspólnej wizji

Po wykładzie Pan Shiinoki 交 E senior generalny IBM Japonii, ponownie, sesji pytań i odpowiedzi oraz dyskusji brał przekąskę.